O WhatsApp vai finalmente dar um passo
importante na integração com o modelo de negócio do Facebook. A empresa acaba de anunciar que dará início aos projetos
de negócios para empresas no aplicativo. Além disso, a marca planeja
disponibilizar sua base – que conta com mais de 1 bilhão de usuários – com a
rede social de Zuckerberg. A ação deve acontecer apenas em janeiro do ano que
vem, mas hoje mesmo o WhatsApp
atualizou seus termos de serviço em preparação para testes com usuários
selecionados “nos próximos meses”.
O
aplicativo de mensagem instantânea irá oferecer às marcas serviços de
informações aos usuários, como notificações de voo, recibos e rastreamentos de
entregas. Por exemplo, o usuário poderá ser informado sobre o status de um voo
que ele vai embarcar ou receber via WhatsApp
um recibo de algo que comprou.
Outra
forma de conectar marcas e usuários seria através de ações de marketing.
Segundo o anúncio oficial do WhatsApp,
as mensagens poderiam conter ofertas das empresas, mas com cuidado para não tornar-se
algo invasivo.
“Nós não queremos que você tenha uma
experiência de spam; Tal como acontece com todas as suas mensagens, você poderá
gerenciar essas comunicações e vamos honrar as escolhas que você faz”.
Quanto
ao formato, a empresa ainda não revelou se as mensagens serão introduzidas por
meio de “push” e se as marcas terão contas oficiais no aplicativo. O que foi
confirmado é que não haverá banners ou anúncios no app. Além disso, a empresa
passará a compartilhar os dados de sua base, como número de telefone dos
usuários, com o Facebook, que
adquiriu o app no ano passado. Mas deixou claro que as informações não serão
abertas em nenhum momento: “na verdade, o
Facebook não vai usar suas mensagens WhatsApp para qualquer finalidade que não
seja para nos auxiliar na operação e prestação de nossos serviços”.
O WhatsApp tem sido bastante vago sobre
seus planos para agora, por isso vamos ter que esperar até que ele comece seus
testes de negócios.
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